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▲遠傳電信被消基會點名違約金高逾5家電信業者平均值。(圖/ETtoday新聞雲資料照)

記者賴文萱/台北報導

暑假掀起手機換購潮電信業者祭出各種優惠資費購機方案吸引民眾簽下少則兩年的綁約來換取低廉資費及換購手機的優惠。消基會調查國內5家電信公司的用戶契約,發現同一資費購機綁約方案,遠傳電信、台灣之星約定違約金高逾業者平均值。消基會表示,業者是否違反誠信原則,呼籲主管機關儘速展開調查。

去年5月,中華電信打出499元低資費方案,台灣大哥大及遠傳立刻祭出相同甚至更低的資費方案,掀起優惠資費綁約的戰爭。消基會表示,業者不約而同在用戶契約設定嚴苛違約金,造成用戶流動的潛在障礙,阻礙市場競爭,影響消費者權益。

消基會以常見的「攜碼跳槽購機綁約30個月資費方案」(999元資費+上網吃到飽不限速+購機Iphone Xs Max)進行調查,比對業者門市提供的用戶契約與其官網揭示的營業規章,並調查5家電信業者違約金約定與計算方式。

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▲5家電信業者違約金比較。(圖/消基會提供,點圖可放大

以電信門號履約1年3個月(滿15個月、450天)做為解約條件,實際計算5家電信業者違約金金額,計算公式為實際補貼款總額 ×(合約未使用日數450天÷合約約定天數900天),其中,遠傳電信收取9,750元費用最高、而後依序為台灣之星(8,875元)、台灣大哥大(7,125元)、亞太電信(7,000元)、中華電信(4,800元)。

消基會指出,不同業者提供相同或類似服務,卻在設定違約金條件相差懸殊,以5家業者違約金平均7510元來看,遠傳電信、台灣之星超出平均甚多,對用戶刻意設定高額違約金條款者是否違反誠信原則,對消費者顯失公平,籲請國家通訊傳播委員會應即展開調查了解。

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▲消基會表示,以5家業者違約金平均7510元來看,遠傳電信、台灣之星超出平均甚多。(圖/消基會提供)

另外,遠傳電信用戶契約中寫明以「月」計算違約金,但是營業規章卻是寫以「日」計算,兩者明顯不相符。消基會表示,呼籲主管機關要求業者儘速改善,若不改善,則應依電信法開罰。

近來也發生不少消費者可能因出國出差或者留學進修等因素,在期間無法使用門號卻需支付綁約月租費的情形,5家電信中以遠傳電信契約約定最彈性,有提供支付門號保管費475元,免付月租費的服務,但其餘4家業者仍需依綁定的資費支付,除非約滿才能申請調降月租費。消基會表示,業者並未提供服務,不應要求消費者支付月租費,且門號保管費應以每月20元計算才合理。

對此,遠傳發出聲明表示,遠傳電信行動寬頻服務用戶契約與行動寬頻業務營業規章相符;電信優惠補貼款計算方式以實際已享贈送傳輸量補貼優惠,以「日」為單位計算、計算公式:每月電信優惠補貼款優惠 X (合約未到期日數÷合約約定日數)。並非如消基會所提及為以「月」計費。

以消基會iPhone收購iPhoneXS max 256GB違約金情況,如以電信門號履約1年3個月(滿15個月、450天)做為解約條件,實際計算5家電信業者違約金金額,其中遠傳之正確違約機為$7875(6,000元+1,875元),非消基會所提及的9,750元。

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