如何評價iPhone保修必須提供發票?


維修,保修,升級

我講述一下我最近去Genius Bar維修國行iPhone的情況吧,地點也在廣州。

11月3日,我去年在Apple官網下單購買的iPhoneX壞掉了(仍在保修期內),跟題主一樣,是FaceID出問題,具體故障表現為:

1、系統提示FaceID模組無法啟用;

2、開啟攝像頭相關的功能(不分前後置),例如拍照,微信/支付寶掃一掃等,系統崩潰,然後自動重啟。

3、使用FaceID的相關功能均被關閉,例如QQ的FaceID解鎖變為常規的手勢解鎖。

4、除此之外,其餘一切正常。


立刻預約了11月4日珠江新城的Genius Bar,第二天按照預約時間提前了半小時左右過去。只帶了故障手機、身份證(用來驗證預約,實際並沒被要求出示,只在工作人員的iPad上登記了身份證號碼即可)。

Genius Bar的工作人員準時接待了我,我當場演示並講解了故障情況。工作人員瞭解情況之後,提出了想拆開手機看看的請求,同意後她離開了一下,大概5分鐘左右回來,告知我2點:

1、手機沒發現進水的現象。

2、FaceID模組和主機板均有損壞的跡象,並建議我進行返廠處理。


我表示認可後,對方並沒有要求我出示任何相關材料(其實當時我已經在備用手機上開啟了Apple官網提供的電子發票,但並沒有用到),包括髮票,身份證等。

然後對方在iPad上一頓操作,確認了我的手機號,郵箱,然後詢問我是否需要備用機,我說需要之後,領到一臺iPhone6(系統iOS12的,還算流暢),對方告知我備用手機可以有輕微劃痕,但不能出現破損,丟失等現象,否則需要賠償。簽名確認後,對方表示維修需要3周左右,但一般情況下8-10天都可以,維修完畢會通過郵件通知領取。


隨後即可離開。


全程並沒要求我提供包括髮票之內的任何材料,序列號也沒被要求提供(因為對方在檢查手機的時候會看到),真實體驗,題主參考一下吧。


補兩張圖:

還好買了國行,還好還有20天保修,否則3783塊錢的維修費用,啊哈哈

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