OPPO服務防疫政策更新:延長保修 貼心守護


維修,保修,升級

今年春節,突如其來的疫情,給所有人的生活都帶來了極大影響。本應走親訪友、舉家出遊的日子裡,“宅在家裡,足不出戶”成了最平安的選擇。

在這種不能出門的特殊時期裡,也許免不了手機出現意外需要送修的情況。如果剛好手機保修將要到期,等疫情結束再送修,極有可能錯過保修服務權益。這對任何手機使用者來說,都將成為深深的顧慮。

針對疫情下的使用者維修難題,OPPO及時調整了服務政策,推出“特別關懷 保修延期”政策:即1月24日(含當天)到3月31日(含當天)OPPO保障服務使用失效到期的使用者,統一延長保障時效至3月31日。此外,維修,保修,升級OPPO保修政策時效也將延長,符合條件的使用者,保修時間和包換時間均延長至3月31日。這讓更多OPPO使用者疫情期間可以安心在家,無需擔憂手機的保障服務及保修時效到期。

而對於那些遇到棘手問題,急需服務支援的使用者,OPPO依然全力以赴提供貼心服務。如有需要,使用者可通過關注OPPO 官網,OPPO客服微信公眾號、OPPO + 等自助渠道,或撥打400客服熱線獲取服務支援。值得一提的是,疫情期間,OPPO線上人工服務依然為7X24小時。

嚴峻疫情形勢,對線下門店來說,更是極大的考驗。為了保障每一位使用者和員工的健康平安,OPPO客服中心制定了全面的防疫服務舉措,從門店清潔到使用者接待,都做了多方考慮及細緻要求,讓進店使用者更安心:

OPPO客服中心服務人員每日到崗前需要進行體溫測量及記錄,服務全時段佩戴口罩,要求定期洗手消毒,維修間內的服務人員還會在保持安全狀況與距離的情況下,與使用者進行溝通。

其次,包含櫃檯表面、椅面扶手、門把手、樓梯扶手、演示道具、門店裝飾、地面在內的門店公共接觸區域,將會使用75%的酒精每天全方位消毒3次。

此外,OPPO客服中心的出入口,還設立有“安心防護站”,放置體溫儀及免洗消毒液,將為每個進入門店的使用者提供體溫測量和手部消毒。最後,針對全機型產品,客服中心還提供免費的消毒殺菌服務,避免讓手機成為“病毒中轉站”,給機不離手的使用者,更多一分安全感。

OPPO客服官方也表示:“在保障一線夥伴自身安全的前提下,OPPO會繼續全力以赴為您提供貼心服務”。當然,基於以上種種悉心舉措,在全民憂心的疫情期間,OPPO的專業服務、貼心關懷也一定能夠給使用者帶來更多安全感。

總而言之,正如OPPO的服務理念——“願貼心服務成為與使用者友誼的起點”所說,對OPPO而言,“做使用者的貼心朋友”,關注使用者所關注的,在乎使用者所在乎的,從來都不只是一句口號,而是方向明確的行動導航,只為讓使用者更滿意。

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