在國內,華碩的售後好不好?


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我是賣華碩筆記本的

今天我算是領教了華碩的售後服務了

之前有個客戶,在幾個月之前在我們店買了一個筆記本。

前幾天,客戶機器進不了系統。到我們店面來,當時客戶買電腦的時候,是要求我們給他加裝了固態硬碟的。

我當時估計是固態硬碟出問題,華碩售後說是主機板有問題,然後給客戶換了個主機板。這第一次客戶去售後,售後態度奇差(客戶的說法當時我不在場),也不知道具體發生了什麼衝突

接著,主機板換了之後,系統是能夠進去了。客戶的機器,又出現了這個問題:電腦離路由器較近的時候,是可以上網的,一旦離得稍微遠點,就無法上網,此時,是連線上了無線的,訊號也是滿格

客戶一個人到售後,工作人員說需要恢復預裝系統

客戶要求把系統恢復到固態硬碟上,工作人員不同意,具體怎麼給客戶說得,我不清楚

於是,客戶讓我到售後服務中心去他交涉
於是,就會出現很奇葩的事情
我說,能不能恢復到固態硬碟上,他說,華碩的機如果是加裝了固態硬碟的,換句話說雙硬碟的機器,華碩的系統安裝工具,是不能人為選擇是裝在機械硬碟上,還是固態硬碟上。他還說他們是用pe的方式安裝的

我第一感覺,他是在為難我了。
第一,我之前就問過華碩線上客服,能不能把預裝系統恢復到固態硬碟上,客服說只能恢復到機械硬碟上
這間接說明了是可以選擇安裝在機械還是固態硬碟上
第二,如果說,華碩的預裝系統是按這位工作人員所說,以pe的方式安裝。那麼,pe安裝,是肯定要可以選擇系統安裝在哪個位置的

然後,工作人員多次問客戶,你為什麼要買這個機器?質問我,為什麼在客戶購買時要給他拆機私加硬碟。還暗示客戶,說說這個機器出廠時只有機械硬碟

我想說,
1.客戶買什麼機器,關你球事
2.客戶要求我給他加硬碟,難道我給他說加不了,你去其他地方買?
3.暗示客戶我們是偷偷給客戶安好了固態再賣給他的
實際上,我們是當著客戶的面加的。

這個工作人員用心極其險惡

客戶一提到,讓他恢復系統到固態硬碟上。他就說,為什麼要買這個機器,我們為什麼要拆機給客戶私加固態硬碟

這兩個問題,他說了三四次

接著,我當著客戶和工作人員的面,給華碩客服打電話,客服說只能裝在機械硬碟裡面。

客戶說可以,然後這位工作人員又開始發癲了,說必須拆機把固態硬碟取了,我才能給你裝機械硬碟裡。

當時,真是想吐他兩爬口水(根本沒有這種說法嘛)

現在想來,原來他是想圓謊,如果就這樣裝到了固態硬碟上那不是直接打他臉嗎?因為剛才他說了,系統預裝在哪個硬碟裡,他是控制不了的,是隨機的

當時,我問他,你啥意思?他說沒啥意思

好吧~_~你贏了

接下來,我就帶客戶回店面,給他備份資料,然後客戶再回到售後,讓他恢復成預裝系統

在我們店面外面,客戶打華碩售後服務熱線投訴了工作人員。沒幾分鐘,服務熱線回了客戶幾個電話。這是同事後來給我講的。。當時,我去了我們公司其他店面,不清楚客戶已投訴工作人員

回到店面,我越想越氣,於是我打了華碩售後服務熱線,投訴售後工作人員

1.為什麼要三番五次的問客戶為什麼要買這個機器?(和這個維修有什麼關係?他是想表明他沒選好?還是暗示客戶我們給他推薦了個不適合客戶的機器?)
2.為什麼三番五次的質問我為什麼要給客戶拆機私加固態。(什麼叫私加?客戶是知道固態硬碟是後來再加上的,不是原裝的。我們也是當著客戶的面加上的?他是不是想暗示客戶我們把固態硬碟私底下加好後再當原裝自帶固態硬碟的機器賣給客戶?)
3為什麼他三番五次的給客戶說,你這個1機器,本來只有一個機械硬碟(是不是在暗示客戶我們在固態硬碟上給客戶動了手腳)
4.為什麼要欺騙客戶和我,說華碩如果恢復預裝系統到雙硬碟電腦,系統最後安裝在哪個硬碟,是隨機的,他也不知道。(華碩的技術工具是不是外星人製作出來的?)
5.為什麼要求我們必須把固態硬碟拆機取下來,才能給客戶恢復系統。(稍有電腦知識的人都知道,能否裝系統和有否固態硬碟在機器裡面是沒有關係的)?
這不是在折騰我們和客戶嗎?
如果照我之前推斷的那樣,他是為了圓謊的話,我只能說遇到傻x了

客服聽了我的投訴後,她的意思是她會把我的訴求記錄下來,要給上級說明情況。我要求他給我一個答覆。他說沒問題

他問我投訴工作人員後,需要華碩給你一個1什麼回覆

我說要求那售後站的工作人員給我口頭道歉,書面道歉,登報道歉。(現在想來,當時在氣頭上,其實可以不用那麼較真的)

然後,我又問客服,說了那麼多,你為什麼不問我,是哪個城市的售後服務點?我告訴了他

一句稍等之後,一兩分鐘的等待以後

客服說,你的客戶之前已經打給我們電話了。客戶表示理解了。

言外之意,客戶都沒說什麼,你在這兒起什麼勁兒

然後,一改之前口風,說我們不能保證能給你任何回覆。

???????

很明顯咯,把我當刺頭咯,你個小小的銷售員,客戶都沒說什麼,你在這兒嘚瑟啥!!!

明顯不想甩我了
在給我打預防針呢

她說,你可以直接找那位工作人員交涉
要道歉找他本人

插!!!
那位工作人員代表的是不是華碩嗎???
找他?

我表示退讓,,不需要任何道歉。只想討個說法,還是堅持不保證能給我任何答覆

在華碩眼裡,客戶果然是上帝,客戶投訴,幾分鐘就回話

在華碩眼裡,經銷商一個銷售員對同一個工作人員的投訴,就可以置之不理。說什麼不能保證給我回復。就是不回覆嘛!

試問從某種意義上說,華碩經銷商銷售員
又是不是華碩的客戶呢?

看到華碩售後的工作人員如此態度,華碩電話客服的這種推諉,身為賣華碩筆記本的銷售員,真的很鬱悶
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